Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes effectuées sur le site Lucille Patisserie (ci-après « le Site »), édité par LC Patisserie.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de LC Patisserie (ci-après « le Vendeur ») et du Client dans le cadre de la vente de produits/services via le Site.
2. Acceptation des CGV
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve au moment de la passation de la commande. Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être sauvegardées ou imprimées.
3. Commande
3.1. Processus de commande
- Le Client sélectionne les produits/services et les ajoute à son panier.
- Il valide sa commande après vérification des produits et des prix.
- La commande est confirmée par un email de confirmation envoyé au Client.
3.2. Validation de la commande
La commande est considérée comme définitive après :
- Validation en ligne par le Client.
- Réception du paiement (sauf pour les commandes en précommande ou paiement à la livraison).
4. Prix et Paiement
4.1. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC (toutes taxes comprises).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés aux tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4.2. Modalités de paiement
Paiement acceptés :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, etc.)
Le paiement est exigible au moment de la commande.
5. Retrait en magasin (Click & Collect)
5.1. Principe
Le Client commande et paie en ligne, puis retire ses produits uniquement dans le magasin indiqué, durant le créneau horaire (slot) sélectionné lors de la commande :
- Adresse du point de retrait : 2B Avenue de Vaucresson 78150 Le Chesnay-Rocquencourt
- Horaires d’ouverture : Du Lundi au vendredi de 9h à 13h, Samedi et dimanche de 10h à 13h.
5.2. Délai de préparation
Les produits sont préparés et prêts exclusivement pour le slot choisi par le Client.
- Les commandes sont prêtes pour retrait 48h après confirmation de la commande.
- Pour les commandes passées après minuit le mercredi soir, les produits frais seront prêts pour retrait le lundi suivant.
5.3. Délai de retrait
- Le Client doit impérativement retirer sa commande pendant le slot horaire choisi lors de la commande.
- Aucun retrait ne sera possible en dehors de ce créneau.
- En cas d’impossibilité à se présenter pendant le slot, le Client doit annuler ou reporter sa commande au moins 48h à l’avance via email. À défaut, la commande sera facturée.
5.4. Modalités de retrait
- Le Client doit présenter l’email de confirmation (version numérique ou imprimée).
- Personne autorisée : Le retrait ne peut être effectué que par le Client lui-même, sauf mention contraire indiquée lors de la commande (ex : nom d’un proche autorisé).
5.5. Retard ou impossibilité de retrait
- Si le Client ne se présente pas dans le slot réservé, la commande est considérée comme abandonnée et non remboursée.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justificatif, à compter :
- De la réception du produit (pour les biens).
- De l’acceptation de l’offre (pour les services).
6.1. Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :
- Envoyer une déclaration de rétractation par email à contact@lucillepatisserie.fr ou via le formulaire de contact du site disponible.
- Retourner le produit neuf, intact et dans son emballage d’origine à l’adresse : 2B Avenue de Vaucresson 78150 Le Chesnay-Rocquencourt. À ses frais (sauf si le produit est défectueux ou si le Vendeur a omis de mentionner que le Client devait payer les frais de retour).
6.2. Remboursement
Le Vendeur rembourse le Client sous 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Exception : Les produits personnalisés, périssables ou scellés (après ouverture) ne sont pas éligibles à la rétractation.
7. Garanties
7.1. Conformité et vices cachés
Le Client bénéficie :
- De la garantie légale de conformité (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).
- De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7.2. Durée
La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la livraison.
8. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
- Des dommages indirects (perte de profits, données, etc.).
- Des retards liés à des causes extérieures (grèves, intempéries, etc.).
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et au RGPD.
10. Litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des CGV sera soumis aux tribunaux de [Ville du siège social], nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
11. Contact
Pour toute question :
- Email : contact@lucillepatisserie.fr
- Adresse postale : 2B Avenue de Vaucresson 78150 Le Chesnay-Rocquencourt